〔关键词〕 用户信息行为 沟通分析 网络环境

自媒体时代，人们越来越多的从互联网中获取信息。文章从沟通分析的角
度，探析网络环境下用户获取信息的过程，通过信息之间的传递以及各主体之间的沟通方
式，并从信息源、沟通者、各网络平台沟通能力、用户反馈四个方面进行分析。通过网络用
户信息获取行为的因素，探析网民与各个网络主体之间的关系，即网民与网民、网民与虚拟
社区、网民与政府之间，在出现网络突发事件时，通过沟通过程模型让其尽快消解，以减轻
事件的影响。

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