2011年11月21-26日，我在台湾参加了2011年海峡两岸公共图书馆服务研讨会，游台六天，从台北到台中，然后至高雄，再回台北，一路参观与考察了7家图书馆，对台湾公共图书馆留下了深刻的印象。

    一、舒适的阅读环境
    我们所参观的图书馆，在他们所谓的“国立图书馆”，市图书馆，还包括县、镇图书馆，也有研究型的故宫博物院文献馆。尽管图书馆的性质与规模不一，但阅览室都有一个很相似的特点，就是环境舒适，布局独具匠心，读者与图书馆的关系自然、亲近。比如埔里镇图书馆，它不仅是台湾中部这个只有8万人小镇的阅读中心，也是这个小镇的文化中心，集演艺活动、文化的展示、传承功能于一身。在图书馆的布局中，埔里镇的文献与小镇的历史和文化共同展示在阅览室；在适合青年人阅读的阅览室，除了图书的吸引，还有书吧台与咖啡吧等时尚元素；幼儿阅览室里则充满童趣，还陈列了这个小镇里流传的民间故事的主人公的造型，既有民间文化的底蕴，也凸显了这个图书馆对历史的态度。

    二、丰富的阅读推广理念和多元的阅读推广技巧
    由社教司负责，台湾图书馆事业提出五个目标。第一是配合资讯政策，提升图书馆的社会价值。第二，接轨世界潮流，培养高素质图书馆员。第三个是普及知识消费概念，提供分级化服务。第四是推动知识管理，实施知识支援型支持。第五，打造广域图书馆，迈向世界知识基地。

    基于这些目标，图书馆在文化与教育方面提出了许多整体的规划，来具体推动阅读活动。从宏观层面来看，他们有区域性十年的文化展的规划，如台北、高雄、台中都有，还有“教育部”发起的阅读起步走的全台性的少儿阅读推广活动。在微观层面，每个图书馆都针对读者开展的阅读推广活动就更加丰富多彩。如分年龄的阅览室布局、善用网络的多元服务手段、创意的商品、志愿者的参与等等，更包括在讲座、活动上的主题与读者的需求紧密结合，重视与努力让读者参与。

    三、重视文宣资料
    我们到每一家图书馆，都能看到显明的LOGO与设计独特文宣资料，看得出，台湾图书馆同仁非常重视图书馆在公众眼中形象的树立，也非常重视对业务的宣传与展示。在台北图书馆，我们在参考资料阅览室看到了一个特别的书架，里面展示的是从1990年以来各种媒体对台北市图书馆的宣传资料的复印件，每年都按时间分了向个册子，排列于架上。让外界对台北市立图书馆这些年来与读者、媒体、社会的互动所取得的成绩一目了然。

    图书馆在宣传展示自己的特色服务上也不遗余力。如重大的读者活动，阅览室的特色与布局，这些宣传资料都印得很精美。同时，有关图书馆建筑在环境保护方面、图书馆服务在教育与文化部门获得的奖励，等等，他们也都非常重视，让读者爱上这些宣传资料，然后再爱上图书馆。

    四、亲和敬业的图书馆人
    作为同宗同源的台湾人，在我们眼中亲近而又遥远，这次，近距离的接触了一批台湾图书馆界的同行，特别明显的感受到他们的亲和敬业。台北市立图书馆员工自导、自演、自拍、自制作的的宣传片《智慧图书馆》，表现了三位女馆员在机场、商场、地铁站的等待闲暇中与图书相遇的喜悦、温馨的场面，女馆员的一句“带着他（一本书）去旅行”，让读者对图书馆充满期待。在高雄，市立图书馆在报告中将称图书馆人是平凡而真实，他引例了英国一个平凡的邮递员参加选秀节目一鸣惊人的表现来鼓励自己的馆员。尽管我们每天都不知道自己能有多出色，但我们确实为这个城市的阅读和进步努力，当有一天你感受到了高雄不一样的文化内涵，你会惊叹图书馆员的职业原来可以这么华丽。

    在与台湾图书馆员的交往中，我们感受到了他们的爱岗敬业。在台北，与我们联系最紧密是台北图书馆学会的湖南藉秘书长，一个50岁左右的质朴女性。她每天骑着自行车来参加活动，并且全程陪同我们。从高雄回台北时，又骑车到车站相迎相送，我们咨询的问题她都尽力回复，令人感动。

    在与台湾图书馆同行们的交流中，我感受到了一种温暖向上的力量。优质的人才队伍是事业发展的重要保障，台湾图书馆人的平凡真实、亲和敬业弥足珍贵，值得我们学习。