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〔关键词〕 图书馆 服务失误 服务补救
〔摘 要〕 文章对图书馆服务补救相关研究成果进行系统梳理，归纳总结研究现状，
分析讨论研究存在的问题，指出未来的研究方向，以期引起学界及业界的重视并为今后相
关研究提供一定参考。分析发现，当前研究多集中在图书馆服务失误的归因，图书馆服务
补救的意义、原则、策略、管理以及单项服务补救等方面，主要还停留在理论探讨阶段，尚缺
乏图书馆服务补救及其效果评价的实证研究，日后需结合图书馆服务的特点进行深层次的
实证探讨，以充实图书馆服务补救的研究内容，拓展其研究视角。
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