〔关键词〕 图书馆微服务 服务质量 感知差异

〔摘 要〕 文章构建了高校图书馆微服务平台服务质量的观测量表，以 SPSS 软件为基础，运用因子分析、方差分析等方法探讨高校中用户性别、研究生与本科生以及本科生高低年级对微服务平台服务质量的感知差异。研究结果发现用户对于微服务平台的服务质量的感知存在差异，建议图书馆微服务平台加强服务推广，注重用户的信息安全，完善微服务平台的相关功能，重视用户与平台间的良性互动。

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