〔关键词〕 ChatGPT 知识服务 服务变革

ChatGPT自发布之日起就爆火网络，引发广大用户讨论热潮。其智慧的内容生成功能，引起了诸多行业的热议与追捧。不少专家学者从不同视角出发对ChatGPT带来的新革命进行了观点的阐述与讨论。本文立足知识服务视角，着重ChatGPT的知识问答功能，对ChatGPT给知识服务基础、知识服务内容、知识服务场景、知识服务伦理、知识服务成本五大方面带来的机遇与挑战进行了详细阐释，为ChatGPT改进服务质量、提供高质量知识服务，知识服务机构变革以及用户使用ChatGPT提供支持。

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